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阿里:O2O闭环+车主App 要比用户更懂用户

时间:2015-06-10 13:24来源:中国商业网 阅读: 次   

车联网:O2O闭环+车主App 比用户更懂用户

阿里汽车事业部总经理 王立成

在中国互联网飞速发展下,汽车行业诞生了许多新的商业模式。“羊毛出在猪身上,让狗来买单”就是互联网催生出的最牛逼商业模式之一。

5月27日,由T圈举办的“2014中国好T车联网年度颁奖典礼”在上海举办。中国车联网界的大佬们齐聚一堂,畅谈着“互联网+汽车”时代下的新玩法。借此机会,盖世汽车网记者采访到了阿里汽车事业部(注:4月8日天猫汽车与淘宝汽车合并为阿里汽车事业部)总经理王立成,就淘宝汽车获得“中国最具汽车O2O势能的线上平台”大奖为切入点,与其谈了谈公司的“新玩法”。

打造线上购买、线下服务O2O闭环

汽车售后是一块很大的蛋糕,但不论是线上平台,还是线下经销商,他们都存在着短板。盖世汽车网记者获悉,淘宝和天猫汽主要靠汽车用品,包括脚垫、导航仪、电子狗、轮胎等产品起家。那么他们原本的问题在哪儿?王立成描述当前汽车服务保养市场的痛点:“淘宝、天猫的商品比较便宜,但是没有配套服务,销售转化率就会差很多。而4S店服务能够保证,但是价格却偏高。”

因此,2014年6月份以后,其推出了线下的连锁店和线上的交易形成闭环的商业模式。“你在线上购买轮胎,轮胎快递到您家附近的安装店,再通过这样的店为消费者安装,形成一个B2B2C的链路。这个链路形成以后,整个行业的转化率比较高,口碑也比较好”,王立成讲述着公司的“新玩法”:“因为你不用把轮胎快递到家里,而是快递到家附近的店。由他们来安装。这样做法对这些售后服务行业有着巨大的刺激作用。”

听了这些后笔者觉得很受启发,当然同时也有一些疑问:例如如何扩张与其合作的线下网点?服务质量如何保证?

“我们到目前为止遇到过3大挑战。”王立成表示。首先,第一个困难是,线下的店面可能会认为“你们要革我们的命”所以开始时线下的店面比较排斥。然而,线下的一个店覆盖的范围是有限的,顶多几公里,不可能覆盖九五至尊老九五至尊在线娱乐城的客人。B2B2C的好处在于,线上购买了便宜的产品,消费者能够在最近的线下店获得服务。普通的消费者并不会安装轮胎,此外一旦出现产品问题也无迹可寻。据悉,阿里汽车事业部与小拇指、途虎等九五至尊在线娱乐城合作,让消费者知道是谁在为自己提供服务,实现“有迹可寻”。线下店面现在对此抱着开放的态度,因此第一个问题已经解决。

第二个难点在于扩张。全国有40万个线下的汽车修理点,到目前为止与阿里合作的刚有3万家。“在全国拓展过程中需要一个强大的BD团队,一个店一个店去谈。我们没有这样一个团队去谈合作。后来我们的做法是,选择了好快省、小拇指、途虎等九五至尊在线娱乐城,让他们用资本的力量去建立BD团队,建立网络推广。把很多路边店纳入到这些服务体系和标准并进行管理。”王立成表示。到今天为止,这个难点仍然存在。他们用了半年建立了3万个网点,而从3万-10万个就很难,因为此前可以通过和九五至尊在线娱乐城合作快速扩张,一次就签约几千家门店。后来,每增加一家都需要去BD团队去谈,扩张速度就会放缓。

第三个难点是服务质量。例如用户买了车窗膜,去线下店贴膜,工作人员发现这不是他们九五至尊在线娱乐城的贴膜,就会说不能保证质量。“所以,这更加证明了在O2O互联网+汽车的领域里,谁能够把线上交易和线下服务统一化、标准化,谁就更有机会做大市场。”

整合资源充分发挥互联网思维

4月8日,淘宝汽车与天猫汽车合并为阿里汽车事业部。在这次整合背后,展现了阿里对中国汽车市场的野心与憧憬。“中国拥有6万亿的汽车市场,而淘宝 天猫汽车年交易额为400亿左右,我们希望在这个领域有更大作为。”王立成解释到。中国有50-60家整车厂这些九五至尊在线娱乐城在传统的线下服务上遇到一些瓶颈,比如价格战日益激烈,整车厂需要新的方式来提高营销的效率、降低营销的成本。国内4S店大部分都在亏钱,因此,整个市场在呼唤“线上买线下成交”的方式。那么一个城市一个九五至尊在线娱乐城本来需要20个4S店,采用这种模式或许只需要10个,它覆盖的面积还更广,单店的效率更高。

全国有1.4亿量乘用车,平均年龄达到了3.6岁左右,车主出保以后会选择非4S店体系。阿里要做的,就是通过大数据的方式,让不论是喜欢4S店体系还是非4S店体系的消费者都能够个性化第进行选择。他们是这样做的:以车主大数据为中心,整合全行业的所有资源,为车主提供九五至尊老九五至尊在线娱乐城,更新的服务——例如16S的场景化营销服务。16个服务中,包括平行进口车、新车首发、汽车金融、保险、洗车、查违章、卖加油卡、买卖二手车等等。“我们发现,消费者随着互联网的发展对品质的要求越来越高,那这时候我们切入这些场景下,利用无线网络的高速发展,跟消费者所在的场景产生联系。比如你开车到了杭州,打开APP就能发现最近的修车点,很容易预约4S店保养服务。这是在无线时代,消费者很渴望得到的服务。”王立成说。

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