九五至尊在线娱乐城 - 首页进入
会员登录| 诚信企业查询| 设为九五至尊老九五至尊在线娱乐城ks99信誉第一| 加入收藏
当前位置: 中国商业网 > 旅游 > 酒店 > 酒店职业经理人和业主就不能好好的么?

酒店职业经理人和业主就不能好好的么?

时间:2015-06-10 16:43来源:中国商业网 阅读: 次   

  都说最近互联网不太平,其实酒店才是最不太平的,矛盾时时处处都存在,我们就不能好好的吗?

  (迈点网讯)最近的互联网不大太平,这几天充斥在耳边的就是这几句:“支付宝能用了吗?”“携程能用了吗?”“艺龙能用了吗?”“同程能用了吗?”这时酒店人站出来说了一句:“我们自己能好好的吗?”

  一直以来,长期困扰酒店的不是互联网,不是OTA,而是职业经理人和业主间的矛盾。上周四晚8点,迈点网微信话题群就“酒店职业经理人和业主如何良好相处和有效沟通”这一主题展开了讨论。本次线上沙龙由如家连锁酒店长沙昭山南路女子大学店总经理郭益波主持。

  以下为现场实况节选——

  主持人-郭益波:今晚的沙龙主题是:酒店职业经理人和业主如何良好相处和有效沟通。现在酒店职业经理人与业主的相处,可以说是斗智斗勇,我们先从产生这种局面的原因开始讨论。为什么产生了这样的局面呢?大家共同探讨一下。

  主持人的问题提出后,响应者众多,但观点也不尽相同,对于为什么职业经理人与业主关系不恰这个问题,大致有三种答案:信任、利润和沟通。

  一、信任关,难突破

  龚翔:首先是彼此不信任。业主在自己的领域是成功的,有了资金投资酒店;职业经理人有自己领域的成就和丰富经验。彼此都觉得自己是对的,于是就产生了分歧。

  曹程贺:业主对待职业经理人都是表面的信任,这种信任基于对酒店利益的渴望。但有时这个期望值是不现实的,忽略了迎接美好利益需要一个过程。过高的期望往往源自于:投资人在酒店设计、装修前期没有对市场做很好的职业评估和运作,开业就想满房,就想以一劳永逸的心态去对待酒店运营,把整个担子都放在经理人身上,这是不正确的。

  冉龙福:要达到相互信任,业主的信任是前提,那么如何让业主信任?我个人总结:人品+专业+敬业乐业+实际行动,最终达成共识,彼此信任。这里面最重要的是职业经理人能否熬得过这个信任磨合期,即是否明白苦尽甘来的道理。

  二、有无利润是根本

  张一毅:这个问题其实是显而易见的,如果职业经理人没能给酒店带来收益,素质再高的业主也不会有好脸色,根本问题就是酒店是否盈利。再有就是经理人和酒店是不是合适,如果不合适,自然也不会产生收益,殊途同归。

  刘海:我觉得,主要是分钱没分好的问题。我现在也是投资人,如果我经营的公司不赚钱,下面的人想多分钱,那是不可能的。另外,匹配度也是一个很大的问题,有的职业经理人本身适合做单体酒店,就应该朝这个方向发展,换到一个大型连锁酒店反而不合适,自然矛盾也会越来越多。

  主持人-郭益波:作为管理人,没帮酒店赚到钱本身就已经是失职。因此作为职业经理人,就应该有职业素养,优先考虑积极配合投资人,做好酒店经营和品质管理。

  三、沟通不畅难协作

  孙髙锋:酒店经理人想要的太多,而业主想给的又太少,这就是所谓的供需矛盾。

  主持人-郭益波:很多时候,职业经理人遇到一些沟通上的不愉快,就产生了消极情绪,而这种情绪,很容易带到工作和管理之中,产生恶性循环。

  朱明:在现实中,如果一切专业理性的战略决策都能够得到业主的支持,那毫无疑问很多工作决策肯定能够得以顺利实施。然而随着大量单体酒店的诞生,不少职业经理人没能妥善协调好与业主的关系。由于很多单体酒店投资者都是半路出家,对酒店行业的专业性知之甚少,加上一些价值观的差异,导致了职业经理人与业主的关系从合作伙伴变成了陌生人,有的甚至从筹备期开始就矛盾重重。两者间的矛盾不仅影响到职业经理人专业水平的发挥,更重要的是对酒店的经营造成了很大的影响,最后业主亏钱,职业经理人丢了工作的同时在职业生涯里写下了一个败笔。如此一来,得不偿失,双方都错失了继续发展的机会。(摘自冉龙福《论酒店经理人和业主关系的协调技巧》)

  在上述的讨论中,我们不难看出,业主和职业经理人之间确实因为某些原因而存在一定的矛盾。这些矛盾如果不解决,将直接影响到酒店的正常经营,而一旦矛盾化解,对经理人的职业生涯,对酒店的运营发展,都有着极大的裨益。于是,下面的问题也就顺理成章出来了。

  主持人-郭益波:业主与酒店职业经理人关系处理得好,是一个双赢的局面。那么,两方要怎样才能实现合作共赢呢?

  有几位资深的酒店管理人对主持人所提的问题进行了详细深入的阐述,并结合案例作了说明,具体的应对之策大体可归纳为以下三点:

  一、换位思考,统一立场

相关文章:

关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 隐私保护 | 返回顶部

Copyright © 2002-2015 www.zgsyw.com 沪ICP备15040724号 中国商业网 上海商也文化传媒有限公司 版权所有