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超过3天未送达快递每件赔10元 82城29日起执行

时间:2015-06-10 15:12来源:中国商业网 阅读: 次   

 

  ●协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1~3日限时达”服务。

  网上购物遭遇送货难,节假日上门送货不准点,快递大哥的一声“对不起”成了你最大的补偿。然而从今天起,包括重庆在内的全国82座城市,如果再发生网购快递“晚点”现象,消费者将获得最高10元赔偿。昨日,从“京交会”上传来消息,由中国快递协会牵头,全国9大快递企业与国内最大电商网购平台天猫签署战略合作协议,共同打造电商社会化物流新标准。

  送货不准时等于免快递费

  昨日,签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天,基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营,其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1~3日限时达”服务。如未送达,将补偿消费者5~10元快递费。

  “尽管金额不高,但几乎等于每单货物的运费,这就意味着,一旦网购不能准时送货上门,消费者或者商家等于免费享受了物流服务。”物流分析师王远军表示。

  “对天猫而言,将带给我们平台上的客户更好的用户体验。”天猫CEO张勇表示,从近两次网购大规模促销,“爆仓”现象不再,就能看到物流企业与电子商务企业“深度”合作的巨大空间。

  同时,根据协议内容,快递公司还将结合网购特点,未来还将陆续开通快捷货到付款,晚间配送、上门退换货等服务。据悉,该份协议也是国家快递新标5月1日执行后,签署的首份涉及细分领域的行业协议。

  “价格战”与“物流战”

  “预计协议的签订,将带给国内物流企业,不低于50亿元的业务增长。”中国快递协会会长达瓦表示,快递与电商两大行业的深度合作,能实现“双赢”,获取整个行业的快速发展。

  物流服务的高效则决定着网购平台的品质。

  艾瑞数据显示,从去年起用户选择网购的首要因素中,价格的占比较2010年已有所下降,而物流等服务的影响增长了6.4个百分点达25.7%。愈演愈烈的“价格战”也让厂家和电子商务企业纷纷“伤不起”,而如何避免陷入“价格战”泥潭,回到消费者综合消费体验上来,成了电商企业不得不需要深思的问题。

  “新秀”京东就明确表示,将斥资100亿,建立属于自己的物流团队,而作为本来就拥有自己物流配送体系的“老将”苏宁,更是凭借多年的积累,提出了最佳网购体验的口号。

  而达瓦则认为:“目前国内许多电子商务选择自建物流,是历史原因造成,是不得已的选择,相信随着快递物流业的加速发展,电子商务虚拟平台均会选择第三方物流。”记者 唐凯

  开包验货被误读

  5月1日,实施国家快递新标准,其中开包验货一条备受关注,特别是如何保护寄件人与收货人的个人隐私而备受关注。就此热点问题,中国快递协会会长达瓦昨日接受媒体采访时表示,“打开的仅是运输包装,不是商品包装,开包验货被很多消费者和媒体误读了。”

  达瓦进一步解释,开包验货尽管具有强制性,但是仅仅限于商品的运输包装,而非商品本身的包装,同时,如果要打开包装,必须经过寄件人同意、授权,物流企业才会开包验货,不存在侵犯寄件人与收件人隐私的问题。

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责任编辑:夏晴

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